Allmänna villkor
Detta avtal gäller från och med 2024-12-12
§1. Allmänna villkor
§2. Beställning
§3. Priser och avgifter
§4. Produkter och sortiment
§5. Betalning
§6. Fullgörande
§7. Leverans
§8. Ångerrätt och återköp
§9. Reklamation och garanti
§10. Returer
§11. Förbehåll
§12. Ansvarsbefrielse
§13. Personuppgifter och sekretess
§14. Övrigt
§15. Cookies
§1. Allmänna villkor
Dessa köpvillkor (nedan kallat “Avtalet”) reglerar distansförsäljning via webbplatsen joyme.se, som drivs av VIBE4YOU AB (Organisationsnummer: 559436-9901). Den part som genomför ett köp på Webbplatsen kallas i detta Avtal för “Kunden”.
Avtalet gäller för försäljning av varor till privatpersoner över 18 år som är bosatta i Sverige. Köpvillkoren omfattar samtliga produkter och tjänster som tillhandahålls via joyme.se (hädanefter kallad “Webbplatsen”). Genom att slutföra en beställning accepterar Kunden villkoren i detta Avtal.
Dessa köpvillkor tillämpas inte på köp som gjorts före den 12 December 2024. För tydlighetens skull anges en datummärkning i sidhuvudet på detta dokument. Vid förändringar av villkoren uppdateras även slutdatumet för att ange när de nya villkoren träder i kraft. Kunden får möjlighet att ta del av och godkänna de aktuella villkoren vid varje köp.
Villkor som strider mot tvingande lagstiftning är ogiltiga i den utsträckning de missgynnar Kunden. Denna bestämmelse gäller enbart när Kunden handlar som privatperson och för ändamål som inte är kopplade till affärsverksamhet.
§2. Beställning
Hos VIBE4YOU AB kan du enkelt och smidigt beställa produkter via vår webbplats joyme.se. Vi erbjuder säkra betalningsmetoder och pålitliga leveransalternativ. När du klickar på knappen “Slutför” i kassan bekräftas din beställning och du ingår ett bindande avtal med VIBE4YOU AB. Genom att slutföra köpet accepterar du också betalningsansvar för beställningen.
Efter att vi har mottagit din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett. Orderbekräftelsen fungerar som en kvittens på att vi har tagit emot din beställning och att ett avtal har ingåtts. För din bekvämlighet erbjuder vi även möjligheten att handla via en gästkassa, utan att behöva skapa ett konto på joyme.se.
Handla tryggt med rätt till avbeställning
Om du skulle ångra din beställning har du möjlighet att avbeställa den, förutsatt att din order ännu inte har packats och skickats.
För att göra en avbeställning behöver du kontakta vår kundtjänst via e-post. Avbeställningen måste ske innan din beställning har börjat behandlas i vårt lager. När vi har bekräftat din avbeställning får du en skriftlig bekräftelse från oss.
§3. Priser och avgifter
Samtliga priser på joyme.se anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar mervärdesskatt (moms) enligt gällande skattesatser. Moms debiteras med antingen 25%, 12% eller 6%, beroende på vilken typ av produkt det gäller. Detta gäller för alla våra produkter, inklusive sexleksaker som dildos, vibrators och andra intimprodukter.
Utöver produktpriset kan avgifter för frakt och betalning tillkomma vid varje beställning. De totala kostnaderna framgår alltid tydligt i kassan innan du slutför ditt köp. För mer information om betalning och leverans, se §5 Betalning och §7 Leverans i detta Avtal.
Avgift för outhämtad försändelse
Om du som kund inte hämtar ut din beställning inom angiven tid från postombudet eller den leveransmetod som avtalats, debiteras en avgift på 250 kronor inklusive moms. Denna avgift täcker fraktkostnader, hanteringsavgifter och administrativa kostnader för returen.
Observera att om du låter en försändelse gå tillbaka utan att aktivt meddela vår kundtjänst att du vill ångra ditt köp, betraktas detta inte som ett giltigt ångermeddelande enligt distansavtalslagen. För att läsa mer om din ångerrätt, se §8 Ångerrätt och återköp.
Erbjudanden och kampanjer
Alla erbjudanden och kampanjer som publiceras på joyme.se gäller så långt lagret räcker, om inget annat framgår i anslutning till erbjudandet. Kampanjer kan exempelvis gälla populära produkter såsom dildos, vibrators eller andra sexleksaker.
Vi reserverar oss för att produkter i kampanjer kan sälja slut snabbt. Vid beställning a
§4. Produkter och sortiment
Alla produkter som tillhandahålls på joyme.se är anpassade för användning på den svenska marknaden. Detta innebär att våra produkter, inklusive sexleksaker som dildos och vibrators, uppfyller svenska miljökrav samt gällande säkerhetsföreskrifter. Där det krävs medföljer bruksanvisningar på svenska för att säkerställa att du som kund kan använda produkterna på ett säkert och korrekt sätt.
Information om tekniska specifikationer, särskilda krav på tillbehör eller eventuella begränsningar framgår på respektive produktsida. Vi strävar efter att ge en så tydlig och detaljerad produktbeskrivning som möjligt för att du ska kunna göra ett välgrundat val vid köp av exempelvis en dildo, vibrator eller annan intimprodukt.
Färgåtergivning på produktbilder
De produktbilder som visas på joyme.se syftar till att återge produkternas färger och egenskaper så realistiskt som möjligt. Observera dock att färgåtergivningen kan variera beroende på vilken typ av bildskärm och enhet du använder. Därför kan vi inte garantera att färgerna du ser på din skärm exakt motsvarar produktens verkliga färg.
Detta gäller oavsett om du beställer sexleksaker, kläder eller andra produkter från vårt sortiment. Vi rekommenderar att du läser igenom produktbeskrivningen noggrant för att få en fullständig bild av produktens specifikationer.
Felbeskrivning och tryckfel
Vi reserverar oss också mot felbeskrivningar och tryckfel på produkten och i produktbeskrivningen. Då Joyme.se har tusentals produkter kan det ibland pga mänskliga faktorn bli fel. Antingen i översättningar eller helt enkelt från leverantörens sida. Om du är osäker så kontakta vår kundtjänst.
§5. Betalningar
På joyme.se strävar vi efter att erbjuda säkra och smidiga betalningsalternativ för våra kunder. För att uppnå detta samarbetar vi med Viva Payment Services Single Member S.A. (hädanefter kallad “Viva Payments”), en auktoriserad elektronisk penninginstitut licensierad av Bank of Greece för att tillhandahålla betaltjänster inom EES och Storbritannien.
Betalningsalternativ
Vi erbjuder flera betalningsmetoder för att möta dina behov, inklusive:
• Kredit- och betalkort: Vi accepterar de flesta större kortutgivare, såsom Visa och Mastercard.
• Direktbanksbetalningar: Möjlighet att betala direkt via din internetbank.
• Mobila betalningar: Betala enkelt via mobila betalningslösningar som stöds av Viva Payments.
Säkerhet och dataskydd
Genom vårt samarbete med Viva Payments säkerställs att alla transaktioner hanteras med högsta säkerhetsstandarder. Viva Payments använder avancerad krypteringsteknik för att skydda dina betalningsuppgifter och följer strikt gällande dataskyddslagar, inklusive GDPR, för att säkerställa att din information behandlas konfidentiellt och säkert.
Betalningsvillkor
När du genomför ett köp på joyme.se debiteras ditt valda betalningsmedel vid tidpunkten för beställningen. Genom att slutföra köpet godkänner du att betalningen behandlas av Viva Payments å våra vägnar. Eventuella återbetalningar eller krediteringar vid returer eller reklamationer kommer att hanteras genom samma betalningsmetod som användes vid köpet, i enlighet med våra retur- och reklamationsvillkor.
Tredjepartsleverantör
Observera att genom att använda våra tjänster samtycker du till att dina betalningsuppgifter behandlas av Viva Payments, vår betaltjänstleverantör. Viva Payments är ansvarig för att säkerställa att betalningstransaktioner genomförs på ett säkert och effektivt sätt. För mer information om deras tjänster och villkor, vänligen besök deras webbplats.
§6. Fullgörande
VIBE4YOU AB påbörjar fullgörandet av detta Avtal i samma ögonblick som du klickar på knappen “Slutför” i kassan på joyme.se. Detta innebär att vi omedelbart inleder hanteringen av din beställning, oavsett om du köpt sexleksaker, kläder eller andra produkter från vårt sortiment.
Vi anses ha fullgjort vår del av Avtalet när alla beställda varor har levererats till den leveransadress som du har angett och du har fått produkterna i din besittning. Detta inkluderar exempelvis leverans av dildos, vibrators och andra intimprodukter.
Du som kund anses ha fullgjort din del av Avtalet när du har erlagt full betalning för beställningen och mottagit de beställda produkterna på det sätt som avtalats.
§7. Leverans
Leverans av produkter som beställs via joyme.se sker i samarbete med pålitliga logistikpartners och levereras direkt till den adress som du som kund har angett vid beställning. Vi hanterar och skickar beställningar under helgfria vardagar. För att din beställning ska skickas samma dag behöver vi mottaga den innan kl. 14:00. Beställningar som inkommer efter kl. 14:00 på en helgfri vardag skickas nästkommande arbetsdag.
Leveranstider och lagerstatus
Lagerstatusen som visas på produktens sida anger om varan finns i lager vid tidpunkten för beställningen. Våra produkter, inklusive populära sexleksaker som dildos, vibrators och andra intimprodukter, skickas från vårt lager så snabbt som möjligt. Om din beställning innehåller produkter med olika leveranstider kommer vi att skicka hela beställningen enligt den längsta angivna leveranstiden.
Leveransbekräftelse och spårning
När din beställning har skickats från vårt lager får du en leveransbekräftelse via e-post. Denna bekräftelse innehåller även en spårningslänk så att du kan följa din leverans fram till dess att den når dig. Vi strävar efter att ge våra kunder en trygg och smidig leveransupplevelse, oavsett om det gäller större beställningar av sexleksaker eller mindre köp av tillbehör.
Fraktkostnad
Fraktalternativ och tillhörande kostnader framgår i kassan på joyme.se och varierar beroende på beställningens storlek och vikt. Fraktkostnaden inkluderar hantering, paketering och leverans till den av dig angivna adressen.
Leveranstid
Om ingen specifik leveranstid avtalats vid köptillfället, förbinder sig VIBE4YOU AB att leverera beställningen utan onödigt dröjsmål och senast inom 30 dagar från att avtalet ingåtts. Om betalning sker i förskott har VIBE4YOU AB rätt att invänta betalning innan leverans påbörjas.
Leveransmetoder
Joyme frakt i sammarbete med DHL (standardfrakt)
Vi skickar beställningar med DHL som levereras inom 1-10 helgfria vardagar, räknat från den dag beställningen lämnar vårt lager. När paketet har anlänt till ditt utlämningsställe får du en avisering via SMS eller e-post. Paketet måste hämtas ut inom 7 dagar från aviseringen.
Om en försändelse inte hämtas ut inom utsatt tid returneras paketet till oss, och du som kund debiteras då en återhämtningsavgift om 250 kronor inklusive moms för att täcka kostnader för frakt och hantering. DHL är ett spårbart alternativ för trygg och diskret leverans av exempelvis sexleksaker som dildos och vibratorer.
Leverans till lantbrevbärarlinjer och avlägsna områden
För leveranser till adresser längs lantbrevbärarlinjer eller till öar utan broförbindelse kan leveranstiden förlängas med 2-3 helgfria vardagar. Vi rekommenderar att du tar hänsyn till detta vid beställning av större paket, såsom sexleksaker och andra produkter från vårt sortiment.
Leveransförsening
Om en leveransförsening uppstår och förseningen har väsentlig betydelse för dig som kund, har du rätt att häva köpet utan extra kostnad. Detta gäller även om VIBE4YOU AB inte kan uppfylla en specifik leveranstid som du har angett som avgörande för köpet, förutsatt att du meddelat detta innan beställningen slutfördes.
Vid beställning av specialanpassade produkter, eller varor som tillverkas eller anskaffas enligt dina specifika önskemål, kan möjligheten att häva köpet begränsas om VIBE4YOU AB inte kan återta produkten utan betydande ekonomisk förlust. Om syftet med köpet har gått förlorat på grund av leveransförsening och vi borde ha insett detta, har du rätt att häva köpet.
Transportrisk
Risken för försändelsen övergår på dig som kund när paketet har överlämnats till dig. Det innebär att VIBE4YOU AB ansvarar för försändelsen tills den har levererats till den adress du angivit. Om försändelsen skulle skadas eller försvinna innan den når dig, tar vi fullt ansvar och skickar en ersättningsvara, oavsett om det gäller sexleksaker, kläder eller andra produkter från vårt sortiment.
§8. Ångerrätt och återköp
Ångerrätt
Kunder som ingår detta avtal som privatperson har rätt att frånträda avtalet i enlighet med Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Denna ångerrätt gäller dock inte för kunder som handlar i egenskap av näringsidkare.
Ångerrätten ger dig som kund rätt att inom en period om 14 dagar, räknat från den dag du mottagit leveransen, undersöka de varor du beställt och återsända dem om du ångrar ditt köp. Detta gäller för alla produkter som erbjuds på joyme.se, med vissa undantag för hygien- och intimprodukter enligt gällande lagstiftning.
Undantag från ångerrätt och bytesrätt för intimprodukter och sexleksaker
Observera att sexleksaker, såsom dildos, vibrators och andra intimprodukter, är undantagna från ångerrätten och bytesrätten om förpackningen har brutits. På grund av hälso- och hygienskäl kan vi inte ta tillbaka sexleksaker vars plombering eller försegling har brutits, eftersom vi då inte kan garantera att produkterna är oanvända.
Detta gäller samtliga produkter i vårt sortiment som klassas som intimvaror, tex:
• Dildos
• Vibrators
• Buttplugs
• Masturbatorer
• Sexdockor
• Analleksaker
• Underkläder och BDSM-tillbehör
Produkter som levereras i förseglade förpackningar betraktas som hygienartiklar, och när plomberingen brutits bortfaller ångerrätten.
Villkor för ångerrätt
Vid nyttjande av ångerrätten har du rätt att få tillbaka det belopp som du betalat för produkterna, förutsatt att de är i oförändrat skick och oanvända. Om produkterna hanterats i större omfattning än vad som krävs för att bedöma deras funktion och egenskaper kan en värdeminskning ske. Vi rekommenderar att du är försiktig när du öppnar och undersöker produkterna.
För att ångra ett köp måste du meddela VIBE4YOU AB om ditt beslut att utnyttja ångerrätten. Därefter ska du returnera produkterna till oss utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 14 dagar från att du lämnat meddelandet om ångrat köp. och max 30 dagar efter att du erhållit produkten. Kunden ansvarar för att själv bekosta returfrakten.
Återbetalning
Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit de returnerade produkterna.Vi gör återbetalningen med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.
Observera att vi inte återbetalar fraktkostnader. Vid returnerade produkter där en värdeminskning bedömts görs avdrag på återbetalningen motsvarande värdeminskningen.
Värdeminskningsavdrag vid nyttjande av ångerrätt
Om du som kund har hanterat produkterna mer än vad som är nödvändigt för att bedöma deras egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras. Detta gäller om produkterna uppvisar tecken på slitage eller annan försämring som påverkar produktens skick. I sådana fall är du som kund skyldig att ersätta VIBE4YOU AB för den värdeminskning som bedöms vara skälig.
Vi gör alltid en marknadsmässig bedömning av värdeminskningen utifrån produktens skick vid retur. Nedan finner du exempel på avdragsnivåer som används vid beräkning av värdeminskning. Observera att bedömningen görs individuellt och utifrån ett helhetsperspektiv.
Undantag för intimprodukter och sexleksaker
Enligt gällande lag är intimprodukter undantagna från ångerrätten om förpackningen har brutits. Detta gäller särskilt för sexleksaker som dildos, vibrators, buttplugs och andra produkter som kommer i kontakt med kroppen.
Om en förpackning brutits och produkten används, bedöms varan som osäljbar, och ett värdeminskningsavdrag på 100 % görs. Detta innebär att ingen återbetalning sker för använda eller öppnade intimprodukter.
Nivå Beskrivning av skada/slitage Värdeminskningsavdrag
Nivå 1 Mindre slitage, t.ex. en mindre repa 20 %
Nivå 2 Märkbart slitage eller försämring, t.ex. tydliga repor eller mindre skador 40 %
Nivå 3 Skador som påverkar produktens funktion 60 %
Nivå 4 Kraftiga skador eller omfattande slitage 80 %
Nivå 5 Produkten bedöms som osäljbar, t.ex. använda eller öppnade emballage till sexleksaker eller underkläder 100 %
Skador på produktemballage
Om produkten returneras utan originalförpackning, eller om förpackningen är skadad på ett sätt som gör den oanvändbar, görs ett avdrag om 20 % för förpackningens värde. Detta avdrag gäller även för produkter som inte är intimvaror.
Sammanfattning av undantag för ångerrätt
• Sexleksaker, såsom text dildos och vibrator, är undantagna från ångerrätt om förpackningen brutits.
• Hygienprodukter och underkläder som levereras i förseglad förpackning är undantagna från ångerrätten om förseglingen brutits.
• Produkter med brutna förseglingar återbetalas inte, då de klassas som osäljbara på grund av hälso- och hygienskäl.
Förfarande vid ångerrätt
Om du som kund önskar ångra ditt köp och utnyttja din ångerrätt enligt gällande lagstiftning, ska du meddela oss på VIBE4YOU AB via någon av de kontaktvägar som anges nedan. Det är viktigt att du tydligt anger ordernummer och vilka produkter som omfattas av ångerrätten.
Du kan även använda det standardformulär för ångerrätt som finns på Konsumentverkets webbplats. Klicka här för att komma till formuläret.
Observera att produkter såsom sexleksaker, exempelvis dildos och vibrators, som levereras i förseglade förpackningar är undantagna från ångerrätten om förseglingen brutits, enligt lagens bestämmelser om hygien- och intimvaror.
Kontaktinformation
VIBE4YOU AB
Sjöskumsvägen 10B
123 57 Farsta
E-post: info@joyme.se
Följande villkor gäller vid byte
För att utnyttja bytesrätten måste följande villkor vara uppfyllda:
• Produkten ska vara oanvänd och i fullt säljbart skick.
• Originalförpackningen ska vara intakt och oskadad.
Observera att intimprodukter, såsom sexleksaker, dildos, vibrators, buttplugs, och andra hygienartiklar, inte omfattas av bytesrätten om förpackningen har brutits. Av hälso- och hygienskäl är det inte tillåtet att returnera eller byta produkter som kan ha varit i kontakt med kroppen efter att plomberingen eller förseglingen brutits.
Om förseglingen är obruten och produkten uppfyller ovanstående villkor kan byte ske inom den angivna tidsperioden.
för att byta ut din produkt kontakta oss via uppgifterna ovan.
§9. Reklamation och garanti
Reklamationsrätt
Som kund hos joyme.se har du rätt att reklamera en produkt om den är felaktig enligt Konsumentköplagen (1990:932) och Konsumenttjänstlagen (1985:716). Reklamationsrätten täcker ursprungsfel och gäller i 3 år från det att du fått produkten i din besittning. Reklamationsrätten omfattar också fel som uppstått under transport av produkten till dig (se avsnittet “Reklamation av transportskada” nedan).
En produkt kan anses felaktig om den avviker från vad som avtalats eller på annat sätt inte motsvarar vad du som kund hade anledning att förvänta dig vid köpet. Fel som uppstått på grund av skada orsakad av kunden räknas dock inte som ursprungsfel.
Om du reklamerar en produkt mer än 6 månader efter att du mottagit den, har du som kund ansvar för att visa att felet är ett ursprungsfel. Därför rekommenderar vi alltid att du undersöker produkter, inklusive sexleksaker som dildos och vibrators, så snart de levereras och rapporterar eventuella fel direkt.
Rättigheter vid reklamation
Vid en reklamation har du som kund rätt att:
1. Få felet avhjälpt (reparation).
2. Få en felfri produkt (omleverans).
3. Häva avtalet och återfå pengarna, om felet är av väsentlig betydelse och inte kan åtgärdas.
Vid en godkänd reklamation ska du hållas skadelös för kostnader som uppstår, inklusive kostnader för returfrakt av den felaktiga produkten. Observera dock att du som kund är skyldig att i möjligaste mån minimera eventuella kostnader som uppstår i samband med reklamationen.
Reklamation av transportskada
Om en produkt skadas under transport är detta att betrakta som ett ursprungsfel. Vi rekommenderar att du omedelbart kontaktar vår kundtjänst och dokumenterar skadan genom att ta bilder på både produkt och emballage. Detta underlättar hanteringen av din reklamation.
Kontaktuppgifter vid reklamationsärenden
Vid reklamationsärenden, vänligen kontakta oss:
• E-post: info@joyme.se
Retur vid reklamationsärenden
För att returnera felaktiga produkter, se §10 Returer. Vi täcker kostnaden för returfrakt vid godkända reklamationer.
§10. Returer
Förpackning och skydd vid retur
Vid retur av produkter eller material till VIBE4YOU AB ska produkterna emballeras på ett sätt som säkerställer att de skyddas under transporten. Vi rekommenderar att du förpackar varorna på samma sätt som de levererades till dig, med samma typ av emballage och fyllnadsmaterial.
Om produkterna inte emballeras på ett tillräckligt skyddande sätt och skadas under returtransporten, ansvarar du som kund för skadorna. Detta gäller även för intimprodukter och sexleksaker som dildos, vibratorer, och andra varor i vårt sortiment.
Kundens ansvar vid retur
När du returnerar produkter till oss är du ansvarig för att produkterna når fram i oskadat skick. För att minimera risken för förlust eller skada under transport rekommenderar vi att du använder en spårbar fraktmetod. Kontakta vår kundtjänst för att få en returfraktsedel och instruktioner om hur du skickar tillbaka produkterna.
Observera att hygienprodukter, inklusive sexleksaker som levereras i förseglade förpackningar, inte kan returneras om förseglingen har brutits (se §8 Ångerrätt och återköp).
Återbetalningar
Vid godkända returer eller nyttjande av ångerrätt eller öppet köp återbetalar VIBE4YOU AB pengarna utan onödigt dröjsmål. Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit de returnerade produkterna eller när du visat bevis på att produkterna har skickats tillbaka.
Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats. Observera att värdeminskningsavdrag kan göras vid returer av produkter som inte är i ursprungligt skick (se §8 Värdeminskningsavdrag vid nyttjande av ångerrätt).
Kontakt vid returärenden
För att initiera en retur, kontakta oss via:
• E-post: info@joyme.se
Vi hjälper dig med detaljer om returförfarande och frakt.
§11. Förbehåll
Återtagandeförbehåll
Samtliga produkter som säljs via joyme.se omfattas av ett återtagandeförbehåll tills dess att du som kund har fullgjort samtliga betalningsskyldigheter enligt detta avtal. Detta innebär att äganderätten till produkterna övergår på dig först när full betalning har erlagts.
Innan äganderätten har övergått på dig som kund får produkterna inte:
• Konsumeras eller nyttjas.
• Säljas vidare.
• På annat sätt åtgärdas på ett sätt som förhindrar att produkterna kan återtas av VIBE4YOU AB.
Detta gäller oavsett om produkterna utgörs av sexleksaker, exempelvis dildo eller vibrator, eller andra artiklar i vårt sortiment. Om betalningen inte fullgörs enligt avtal har VIBE4YOU AB rätt att återta produkterna.
Hävningsförbehåll
VIBE4YOU AB förbehåller sig rätten att häva avtalet om det framkommer att du som kund handlat i ond tro på grund av felaktigheter på webbplatsen som du känt till eller rimligen borde ha insett. Detta kan gälla exempelvis:
• Felaktiga prisuppgifter.
• Felaktig information om kvantitet eller tillgänglighet.
Vid tillämpning av hävningsförbehållet har du som kund inte rätt till skadestånd eller annan kompensation från VIBE4YOU AB.
Detta gäller oavsett om felet avser produkter som sexleksaker, såsom dildos, vibrator, eller andra artiklar i vårt sortiment. VIBE4YOU AB strävar efter att alltid ge korrekta och aktuella uppgifter, men förbehåller sig rätten att korrigera uppenbara felaktigheter i efterhand.
Ändringsförbehåll
VIBE4YOU AB förbehåller sig rätten att när som helst och utan föregående avisering ändra innehållet på joyme.se. Detta inkluderar, men är inte begränsat till:
• Utbud av produkter, såsom sexleksaker, dildos, vibratorer och andra varor.
• Priser och prissättningsstrukturer.
• Kampanjer och erbjudanden.
Observera att sådana ändringar inte påverkar redan ingångna avtal mellan VIBE4YOU AB och kund. Ditt köp omfattas alltid av de villkor, priser och kampanjer som gällde vid tidpunkten för beställningen.
Ansvarsförbehåll
VIBE4YOU AB ska anses befriad från alla förpliktelser enligt detta avtal om ansvar skulle uppstå på grund av omständigheter som ligger utanför detta avtal, företagets verksamhet eller vad som annars följer av tvingande lag.
Detta ansvarsförbehåll omfattar exempelvis händelser som:
• Naturkatastrofer eller extrema väderförhållanden.
• Myndighetsbeslut eller ändringar i lagstiftning.
• Teknisk felaktighet eller avbrott som påverkar tillgången till joyme.se, inklusive produktutbud såsom sexleksaker, dildos, och vibratorer.
VIBE4YOU AB strävar efter att upprätthålla en hög nivå av tillförlitlighet och kundnöjdhet, men kan inte hållas ansvarigt för förseningar eller skador som uppstår på grund av omständigheter utanför företagets kontroll.
§12. Ansvarsbefrielse
Force Majeure
VIBE4YOU AB är befriat från ansvar för förpliktelser enligt detta avtal om en oförutsedd och utomstående händelse inträffar som företaget inte skäligen kunnat förutse eller övervinna. Detta gäller vid exempelvis:
• Myndighetsåtgärder eller underlåtenhet.
• Ny lagstiftning eller förändrade rättsliga krav.
• Arbetsrättsliga konflikter, såsom strejker eller lockouter.
• Krig, krigsfara eller andra säkerhetshot.
• Störningar i allmän ordning eller sabotage.
• Extrema väderförhållanden, naturkatastrofer, brand eller explosion.
• Olyckshändelser eller andra händelser utanför företagets kontroll.
Vid sådana händelser har VIBE4YOU AB rätt att frånträda sina skyldigheter enligt detta avtal utan att hållas skadeståndsskyldigt för de skador eller kostnader som kunden kan ha drabbats av.
Reservation för leveransförsening utanför VIBE4YOU AB:s kontroll
Om en leveransförsening uppstår på grund av omständigheter utanför VIBE4YOU AB:s kontroll, ska företaget inte hållas ansvarigt för skada eller kostnader som orsakas av sådan försening. Exempel på sådana omständigheter inkluderar, men är inte begränsade till:
• Myndighetsåtgärder eller andra offentliga ingripanden.
• Störningar i transportnätet, strejker eller arbetsrättsliga konflikter.
• Naturkatastrofer, extrema väderförhållanden eller tekniska fel.
Vid leveransförseningar av denna karaktär har kunden inte rätt till skadestånd eller annan kompensation, såvida inte annat särskilt har avtalats mellan VIBE4YOU AB och kunden eller följer av tvingande lag.
§13. Personuppgifter och sekretess (Personuppgiftspolicy)
Behandling av personuppgifter
Uppgifter, inklusive personuppgifter, som du som kund lämnar till VIBE4YOU AB, lagras och behandlas i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och annan tillämplig lagstiftning. Dina personuppgifter behandlas för att säkerställa att vi kan fullgöra våra skyldigheter enligt detta avtal samt för att ge dig en trygg och smidig köpupplevelse på joyme.se.
Personuppgifter kan exempelvis användas för:
• Att hantera och leverera din beställning.
• Kommunikation gällande ditt köp, t.ex. leveransbekräftelser och kundsupport.
• Uppfyllande av lagstadgade krav, t.ex. bokföringslagar.
Personuppgiftsansvarig
Personuppgiftsansvarig är:
VIBE4YOU AB
(Org.nr: 559436-9901)
Sjöskumsvägen 10B
123 57 Farsta
E-post: info@joyme.se
Kunduppgifter som lagras:
-Namn
-Adress
-E-postadress
-Telefonnummer
-Personnummer
-Köphistorik hos VIBE4YOU AB
Dina rättigheter
Du har rätt att:
• Begära utdrag av de personuppgifter vi lagrar om dig (se nedan under stycket Registerutdrag).
• Begära att felaktiga uppgifter rättas.
• Begära radering av dina uppgifter, såvida de inte behövs för att vi ska uppfylla våra skyldigheter enligt lag eller avtal.
Sekretess och säkerhet
VIBE4YOU AB vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter från obehörig åtkomst, ändring eller radering. Vi delar inte dina uppgifter med tredje part utan ditt samtycke, förutom i de fall då det krävs för att fullgöra avtalet, exempelvis vid leverans eller betalning.
Registerutdrag
Om du som kund har ingått detta avtal som privatperson har du rätt att kostnadsfritt begära ett registerutdrag en gång per år. Registerutdraget visar vilken information som finns sparad om dig hos VIBE4YOU AB och hur den används.
För att begära ett registerutdrag behöver du skicka en undertecknad begäran till vår postadress:
VIBE4YOU AB
Sjöskumsvägen 10B
123 57 Farsta
Vi behandlar din begäran inom 45 dagar från att vi mottagit den.
Om de uppgifter vi har om dig skulle vara felaktiga, ofullständiga eller missvisande, åtar vi oss att korrigera dem utan onödigt dröjsmål. För mer information om dina rättigheter enligt GDPR, kontakta oss via e-post på info@joyme.se.
Avregistrering av kunduppgifter
Du som kund har rätt att begära att dina personuppgifter raderas från vårt system, i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR). För att begära radering av dina uppgifter krävs en skriftlig och undertecknad begäran, som du skickar till vår postadress:
VIBE4YOU AB
Sjöskumsvägen 10B
123 57 Farsta
Observera att det finns vissa undantag från rätten till radering. VIBE4YOU AB måste behålla vissa uppgifter för att uppfylla lagstadgade krav, såsom redovisnings- och bokföringsskyldigheter. Dessa uppgifter kan inte raderas förrän lagens krav inte längre är tillämpliga.
Vi bekräftar din begäran per email och raderar de uppgifter som inte längre behöver sparas utan onödigt dröjsmål.
För frågor eller ytterligare information, vänligen kontakta oss via e-post på info@joyme.se.
Personuppgifter
För att kunna handla på joyme.se behöver du som kund uppge följande information för att vi ska kunna hantera och leverera din beställning:
• Namn
• Adress
• E-postadress
• Telefonnummer
Denna information är nödvändig för att vi ska kunna:
• Bearbeta din order och säkerställa korrekt leverans.
• Kommunicera med dig angående din beställning, exempelvis skicka order- och leveransbekräftelser.
• Kontakta dig vid eventuella frågor eller problem gällande din order.
Alla personuppgifter hanteras i enlighet med vår integritetspolicy och EU:s dataskyddsförordning (GDPR). För mer information om hur vi behandlar dina personuppgifter, vänligen se §13 Personuppgifter och sekretess.
Hantering och insamling av personuppgifter
De personuppgifter som du som kund lämnar till joyme.se sparas tillsammans med information om vilka produkter du har köpt. Uppgifterna lagras i enlighet med bokföringslagen (1999:1078) och sparas i minst sju (7) år från utgången av det räkenskapsår som informationen avser. Efter denna period kan uppgifterna raderas.
Insamlingen av personuppgifter på joyme.se sker i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och svensk lagstiftning. Vi värnar om din integritet och behandlar dina personuppgifter med högsta säkerhet och sekretess.
Profilering
joyme.se skapar personliga kundprofiler baserade på insamlade uppgifter från flera olika källor. Detta inkluderar:
• Ditt sökbeteende på webbplatsen, exempelvis vilka produkter och kategorier du har besökt, som sexleksaker, dildos, och vibrators.
• Dina beställningar, inklusive vilka produkter du har köpt och annan information kopplad till ditt köp.
• Uppgifter du har lämnat själv, såsom favoriter, recensioner eller interaktion med erbjudanden.
Genom att kombinera och analysera dessa data kan vi:
• Skräddarsy personliga erbjudanden och rekommendationer för att förbättra din shoppingupplevelse.
• Förstå dina preferenser och ge inspiration inom vårt breda utbud av produkter.
• Optimera vår kommunikationsfrekvens, exempelvis e-postutskick, så att de blir relevanta för dig.
Profilering används enbart för att förbättra din upplevelse och säkerställa att våra erbjudanden och tjänster är anpassade till dina behov.
Period för lagring av uppgifter
Vi lagrar dina personuppgifter endast så länge som det är nödvändigt för att uppfylla de ändamål som anges i våra villkor, såvida inte längre lagring krävs eller är tillåten enligt gällande lagstiftning. Detta kan exempelvis vara av:
• Lagliga skäl, såsom efterlevnad av bokförings- och skatteregler.
• Tillsynsmässiga krav, exempelvis skyldigheter gentemot myndigheter.
• Legitima affärsändamål, såsom att tillhandahålla kundservice och förbättra våra produkter och tjänster.
När dina personuppgifter inte längre behövs för dessa ändamål, raderar vi dem på ett säkert sätt enligt våra interna rutiner och gällande lagar.
Lagring av personuppgifter – Ändamål och perioder
Vi lagrar dina personuppgifter under olika tidsperioder beroende på syftet med behandlingen och de lagkrav som gäller. Här följer en översikt över vilka ändamål vi använder dina uppgifter för och hur länge vi lagrar dem:
Kundservice
Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna erbjuda kundservice och svara på frågor om dina beställningar, exempelvis för produkter som sexleksaker, dildos och vibratorer.
• Lagringsperiod:
Tre år från senaste kontakt, eller så länge vi är skyldiga enligt gällande lagkrav.
Beställningshistorik och förpliktelser för att fullfölja beställningar
För att kunna hantera dina beställningar, skicka leveranser och hantera reklamationer sparar vi din beställningshistorik.
• Lagringsperiod:
Sju år, i enlighet med bokföringslagen (1999:1078), eller längre om vi är skyldiga att göra det enligt gällande lag.
Marknadsföringsändamål
Vi använder dina personuppgifter för att skicka relevanta erbjudanden och rekommendationer via e-post, SMS, telefon och andra kanaler. Detta kan inkludera inspiration och personliga produktrekommendationer baserade på ditt köp- och sökbeteende på joyme.se.
• Lagringsperiod:
Tre år från din senaste aktivitet, såsom en beställning, interaktion med mottagen kommunikation eller besök på vår webbplats.
Om du har gett samtycke för marknadsföring lagrar vi dina uppgifter så länge som vi har ditt samtycke.
Kundupplevelse
Vi använder insamlade uppgifter för att förbättra din upplevelse på joyme.se, utveckla nya funktioner och göra vår kommunikation mer relevant och personlig.
• Lagringsperiod:
Tre år från din senaste aktivitet, såsom en beställning eller besök på vår webbplats.
Om du har gett samtycke för marknadsföring lagrar vi dina uppgifter så länge som vi har ditt samtycke.
Bedrägeri och riskbedömning
Vi behandlar dina uppgifter för att förebygga bedrägerier och göra riskbedömningar i samband med köp på joyme.se.
• Lagringsperiod:
Tre år, eller längre om vi är skyldiga att göra det enligt gällande lagstiftning.
Efterlevnad av lagkrav
Vi lagrar dina personuppgifter för att uppfylla våra skyldigheter enligt lagar och myndighetskrav, exempelvis bokförings- och konsumentskyddslagstiftning.
• Lagringsperiod:
Så länge vi är skyldiga enligt gällande lagstiftning.
Sökningar och insamling av data vid besök
När du besöker joyme.se samlar vi in uppgifter om ditt besök. Dessa uppgifter används för att:
• Förbättra användarupplevelsen på webbplatsen, exempelvis genom att göra det enklare att hitta produkter som sexleksaker, dildos, vibrator och andra populära kategorier.
• Utvärdera användningen av webbplatsens olika delar, exempelvis vilka sidor och produkter som besöks mest.
• Stödja vår marknadsföring, till exempel genom att analysera vilka sökningar och interaktioner som leder till köp, så att vi kan ge dig mer relevanta erbjudanden.
Vi använder insamlade data för att säkerställa att din upplevelse på joyme.se är både personlig och effektiv.
Sökningar kan utlösa ett service-e-postmeddelande
När du använder joyme.se samlar vi in uppgifter om ditt sökbeteende, exempelvis vilka kategorier, varumärken och produkter du tittar på. Denna information används för att förbättra vår kommunikation och göra våra erbjudanden mer relevanta för dig.
Ett exempel på detta är om du lägger produkter i din varukorg, såsom sexleksaker, dildos eller vibrator, men inte slutför beställningen. I sådana fall kan du få ett service-e-postmeddelande som påminner dig om de produkter du har kvar i varukorgen.
Om du inte vill få e-postmeddelanden om oavslutade beställningar kan du enkelt avanmäla dig via länken som finns längst ner i varje e-postmeddelande.
Analysverktyg
För att ge dig en bättre användarupplevelse på joyme.se använder vi oss av olika analysverktyg, såsom Google Analytics. Dessa verktyg hjälper oss att samla in statistik om hur webbplatsen används, inklusive vilka sidor och produkter som besöks mest, exempelvis sexleksaker, dildos och vibrators.
Syftet med att använda analysverktyg är att:
• Förstå hur våra besökare navigerar på webbplatsen.
• Identifiera förbättringsområden för att göra joyme.se mer användarvänlig.
• Skräddarsy våra erbjudanden och kommunikation utifrån användarbeteende.
Den information som samlas in via analysverktygen säljs inte till tredje part. Uppgifterna används enbart för att förbättra vår tjänst och ge dig en mer personlig upplevelse.
Nyhetsbrev och marknadsföringsmeddelanden
När du anmäler dig till vårt nyhetsbrev samtycker du till att ta emot e-postmeddelanden och SMS från joyme.se. Dessa meddelanden kan innehålla exklusiva erbjudanden, inspiration och personliga produktrekommendationer. Vi använder en tredjepartsprogramvara som uppfyller alla krav för att skydda dina uppgifter enligt GDPR.
Vi använder dina köp och sökuppgifter för att skräddarsy de erbjudanden och rekommendationer vi skickar till dig, baserat på din interaktion med vår webbplats, exempelvis produkter som sexleksaker, dildos eller vibratorer.
Anpassad kommunikation
De meddelanden vi skickar till dig via e-post, SMS, telefon eller post är anpassade efter dina uppgifter, inklusive dina vanor, sökbeteende, köpbeteende och hur du engagerar dig i de meddelanden vi skickar. Detta hjälper oss att ge dig de mest relevanta och personliga erbjudandena.
Information om innehåll i marknadsföringsmeddelanden
Vi på joyme.se strävar efter att ge våra kunder relevanta och personliga erbjudanden via e-post och SMS. Vänligen notera att vissa av de meddelanden vi skickar kan innehålla material som kan uppfattas som stötande eller av sexuell karaktär, särskilt med tanke på vårt sortiment av sexleksaker, dildos, vibratorer och andra intimprodukter.
Vi rekommenderar att du som kund är medveten om att innehållet i våra meddelanden kan vara explicita, och att du som mottagare har möjlighet att avregistrera dig från dessa meddelanden när som helst om du inte längre önskar ta emot dem.
Om du inte har handlat hos joyme.se eller registrerat dig, kan vi ha fått din e-postadress genom en mängd olika scenarier. Här är några exempel på hur detta kan ha hänt:
1. Registrering genom en annan person
Någon kan ha registrerat din e-postadress på din vägnar, till exempel en vän, familjemedlem eller kollega, för att ta del av erbjudanden eller information om våra produkter och tjänster.
2. Deltagande i ett gemensamt event
Om du har deltagit i ett event eller en kampanj som vi eller våra partners har arrangerat, kan din e-postadress ha samlats in för att ge dig uppdateringar om evenemanget eller framtida erbjudanden.
3. Anmälan genom en affärspartner
Du kan ha lämnat din e-postadress via en affärspartner eller en tredjepartsplattform, och vi kan ha fått den informationen för att hålla dig uppdaterad om relevanta produkter och tjänster.
4. Förhandsregistrering för nyhetsbrev eller erbjudanden
Om du har angett din e-postadress för att ta emot förhandsinformation om kommande produkter eller kampanjer, men inte slutfört en registrering på vår webbplats, kan vi ha sparat din e-postadress för att hålla dig informerad.
5. Tävlingar eller utlottningar
Om du har deltagit i en tävling eller utlottning som vi eller en av våra samarbetspartners har genomfört, kan din e-postadress ha samlats in för att kunna informera dig om vinnare eller kommande tävlingar.
6. Kundens e-postadress lämnad av en tredje part
En vän eller bekant kan ha lämnat din e-postadress när de rekommenderat våra produkter eller tjänster, exempelvis genom att tipsa om vår webbplats till andra.
7. Kontakter via sociala medier
Om du har interagerat med oss på sociala medier eller angett din e-postadress för att delta i en social mediekampanj, kan denna information ha samlats in för att fortsätta ge dig relevant innehåll och erbjudanden.
8. Överföring av e-postadress genom en tredjepartswebbplats
Du kan ha registrerat dig för någon form av tjänst eller produkt från en tredje part, och de kan ha överfört din e-postadress till oss för att ge dig ytterligare information eller specialerbjudanden från joyme.se.
9. Kundservice eller supportförfrågningar
Om du tidigare har kontaktat oss via e-post för frågor om produkter, tjänster eller beställningar, kan din e-postadress ha sparats för att hjälpa oss att fortsätta ge dig support och relevanta uppdateringar.
10. Kundens e-postadress som del av ett inköp via en annan butik
Om du har köpt produkter genom en butik eller plattform som är en återförsäljare eller partner till joyme.se, kan din e-postadress ha delats med oss för att ge dig relevant information eller erbjudanden.
§14. Övrigt
Polisanmälan
VIBE4YOU AB polisanmäler rutinmässigt alla bedrägerier och bedrägeriförsök som sker via vår webbplats. Vi tar bedrägeriförsök på största allvar och samarbetar med rättsvårdande myndigheter för att skydda våra kunder och vår verksamhet.
Diskrepans mellan olika publikationer
Om det skulle uppstå några skillnader mellan uppgifter som finns på joyme.se och andra publikationer (exempelvis i tryck eller på externa plattformar), ska de uppgifter som publiceras på vår webbplats ha företräde.
Detta gäller dock inte om uppgifterna på webbplatsen är uppenbart felaktiga eller missvisande vid en jämförelse med andra publikationer. I sådana fall ansvarar vi för att rätta till dessa uppgifter.
Immaterialrätt, logotyper och varumärken
Allt material som publiceras på joyme.se, inklusive men inte begränsat till programvara, logotyper, ljudfiler, varumärken, samt text och bilder, är skyddat av immaterialrätt. Detta innebär att materialet inte får användas utan uttryckligt tillstånd från rättighetsinnehavaren.
Du får inte kopiera, reproducera eller överföra materialet till tredje part på något sätt utan föregående skriftligt godkännande från VIBE4YOU AB. Detta skydd omfattar alla former av digitalt och fysiskt material på webbplatsen, inklusive produkter som sexleksaker, dildos, vibratorer och andra varor som marknadsförs.
Vi kommer att vidta rättsliga åtgärder mot alla som bryter mot våra immateriella rättigheter.
Informationens syfte
All information som publiceras på joyme.se, oavsett format (text, bild, ljud, etc.), publiceras uteslutande i informationssyfte. Informationen är avsedd för att hjälpa besökare att använda webbplatsen på ett effektivt och informativt sätt.
VIBE4YOU AB ansvarar inte för några följder eller skador som kan uppstå om denna information används i något annat syfte än det ovan angivna. Vi rekommenderar att all information på webbplatsen endast används för dess avsedda syfte och att du vid behov söker professionell rådgivning innan du vidtar åtgärder baserade på informationen.
Tvist
Eventuella tvister mellan VIBE4YOU AB och dig som kund ska prövas vid den domstol som följer av tvingande lagstiftning. Om ett ärende prövas i Allmänna reklamationsnämnden (ARN) förbinder sig VIBE4YOU AB att följa nämndens beslut i största möjliga mån.
§15. Cookies
Cookies
Cookies, eller “kakor”, är små filer som sparas på besökarens dator när denne besöker en hemsida. Dessa filer används för att förbättra din upplevelse på joyme.se och för att ge oss statistik om hur webbplatsen används. Vi använder oss av följande typer av cookies:
Session cookies
Session cookies sparas temporärt på din dator för att webbplatsen ska fungera optimalt under ditt besök. När du stänger din webbläsare raderas dessa cookies automatiskt.
Persistent cookies
Permanenta cookies lagras på din dator för en längre tid och används bland annat för att identifiera återkommande besökare. De kan också användas för att samla in data för statistikprogram och förbättra användarupplevelsen på joyme.se.
Opt-in
Vid ditt första besök på vår webbplats ger vi dig som besökare möjlighet att välja om du vill tillåta att cookies sparas på din dator. Om du väljer att inte acceptera cookies kommer inga permanenta cookies att lagras, men detta kan påverka webbplatsens funktionalitet och göra att vissa delar av sidan inte fungerar optimalt.