Vad gör jag om min produkt är trasig?
Om du har fått en vara från Joyme som inte fungerar som den ska, vill vi självklart hjälpa dig så snabbt som möjligt! Följ stegen nedan för att göra en reklamation:
1. Kontrollera produkten
Dubbelkolla först att produkten är korrekt laddad eller att batterierna är insatta på rätt sätt. Om varan fortfarande inte fungerar, gå vidare till nästa steg.
2. Kontakta vår kundtjänst
Skicka ett e-postmeddelande till hello@joyme.se (du kan även svara direkt på din orderbekräftelse). Se till att ditt mejl innehåller följande information:
• Ditt namn, adress och ordernummer – för snabbare hantering.
•Vilken produkt det gäller och en kort beskrivning av felet.
•Bifoga bilder eller en video där problemet tydligt framgår. Om felet gäller start/stopp-funktion eller laddning, visa gärna i videon hur produkten laddas eller att batterierna sätts i. Om produkten har en indikationslampa, visa hur den lyser (eller inte lyser) vid laddning.
3. Vänta på vårt svar innan du returnerar
Vi återkommer så snart vi har granskat din reklamation. Om den blir godkänd skickar vi ut en ny och felfri vara till dig så snart som möjligt.
⚠️ Viktigt! Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss. En felaktigt returnerad vara kan komma att kasseras utan möjlighet till återbetalning. Om du själv kastar eller kasserar produkten innan vi har hanterat ditt ärende kan vi tyvärr inte ge någon ersättning.
Vi finns här för att hjälpa dig – tveka inte att höra av dig om du har några frågor! 😊
Fick du svar på din fråga?
Om du inte fick det så tycker vi att du ska kontakta oss direkt så kommer vi att svara "nästan" på en gång.
