Jag köpte fel produkt – hur gör jag?
Om du råkat beställa fel produkt kan du returnera den, så länge den uppfyller våra returvillkor.
Vad gäller vid retur?
•Produkten måste vara oöppnad och oanvänd.
• Hygienförseglingen och plastförpackningen får inte vara bruten.
•Underkläder och apoteksprodukter, såsom glidmedel, omfattas inte av returrätten.
•Om produkten ingick i ett kit, måste hela kitet returneras, inklusive eventuella gratisprodukter, för att få full återbetalning.
Hur gör jag en retur?
1.Kontakta oss först på hello@joyme.se innan du skickar tillbaka något. Ange:
• Ditt ordernummer
• Vilken produkt du vill returnera
• En bild på produkten i sin originalförpackning (där det tydligt syns att den är obruten)
2.Vänta på svar från oss – vi behöver bekräfta att din retur uppfyller våra villkor innan du skickar tillbaka något.
Returkostnader
•Du som kund står för returfrakten. Vi rekommenderar att du väljer ett spårbart fraktalternativ, eftersom vi inte kan ersätta borttappade returer.
•Vill du använda vår retursedel via DHL? Det går att beställa för 59 SEK, och avgiften dras av från återbetalningen.
När får jag min återbetalning?
Så snart vi har mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet. Behandlingstiden kan ta upp till tre veckor, beroende på fraktbolaget och vald betalningsmetod.
📌 Obs! Om du redan har öppnat förpackningen eller brutit en hygienförsegling, kan vi inte ta tillbaka produkten av hygieniska skäl. Detta gäller hos alla butiker som säljer sexleksaker och liknande produkter.
Läs mer om våra returvillkor på vår retursida. Har du fler frågor? Hör av dig till hello@joyme.se, så hjälper vi dig vidare! 😊
Fick du svar på din fråga?
Om du inte fick det så tycker vi att du ska kontakta oss direkt så kommer vi att svara "nästan" på en gång.
